Gestión de reclamaciones y comentarios

Adroit Associates recibe con agrado las quejas y comentarios de nuestras comunidades objetivo, clientes, personal, equipos sobre el terreno, organizaciones asociadas y todas las partes interesadas comprometidas con nuestro trabajo. Estamos comprometidos con la transparencia, la responsabilidad y la mejora continua.

Nuestro compromiso

  • Prioridad de protección: Nos tomamos muy en serio las infracciones en materia de protección de la infancia, explotación sexual, abuso o acoso. Dichos problemas deben notificarse inmediatamente a nuestro Punto Focal de Salvaguardia, en la siguiente direcciónemail hidden; JavaScript is required.
  • Confidencialidad: Todas las quejas se tratan de forma confidencial, justa y sensible.
  • Puntualidad: Acusamos recibo de las reclamaciones3 días laborables y tratar de resolver la mayoría de los problemas30 días laborables (los casos complejos pueden llevar más tiempo).

Cómo presentar una queja o un comentario

  1. Canales principales:
    • Correo electrónico:email hidden; JavaScript is required
    • Portal en línea: Utilice el siguiente formulario
    • Correo: Administrador de reclamaciones, Adroit Associates House 59, Street 06, Qala-e-Fathullah, Kabul, Afganistán
    • En persona: Con cita previa (para concertarla, póngase en contacto con el +93 – 784-27 – 27-73).
  2. Envíos anónimos: Aceptado, aunque facilitar los datos de contacto permite actualizaciones y resoluciones.

Gestión de quejas y comentarios de Adroit Associates

I understand that without contact details, I will not receive updates on my submission.

Procedimiento de recurso

Si no está satisfecho con el resultado de una reclamación, puede recurrir en el plazo de10 días por correo electrónicoemail hidden; JavaScript is required indicando ​“APPEAL” en el asunto. Los motivos de recurso incluyen errores de procedimiento, nuevas pruebas o resoluciones desproporcionadas.

Comentarios

Valoramos las sugerencias y observaciones para mejorar nuestro trabajo. Envíenos sus comentarios a través deemail hidden; JavaScript is required.

Descargue nuestra política completa

Si tiene preguntas, póngase en contacto conemail hidden; JavaScript is required.