Gestion des plaintes et du retour d’information

Adroit Associates accueille favorablement les plaintes et les commentaires de nos communautés cibles, de nos clients, de notre personnel, de nos équipes sur le terrain, de nos organisations partenaires et de toutes les parties prenantes engagées dans notre travail. Nous nous engageons à la transparence, à la responsabilité et à l’amélioration continue — c’est pourquoi votre voix compte.

Notre engagement

  • Priorité à la sauvegarde: Nous prenons les violations des règles de sauvegarde (y compris la protection des enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement) avec le plus grand sérieux. Ces problèmes doivent être signalés immédiatement à notre point focal pour la sauvegarde, à l’adresse suivanteemail hidden; JavaScript is required.
  • Confidentialité: Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle, équitable et sensible.
  • Rapidité d’exécution: Nous accusons réception des plaintes dans un délai de3 jours ouvrables et s’efforcer de résoudre la plupart des problèmes dans un délai de30 jours ouvrables (les cas complexes peuvent prendre plus de temps).

Comment soumettre une plainte ou un commentaire

  1. Canaux primaires:
    • E‑mail:email hidden; JavaScript is required
    • Portail en ligne: Utilisez le formulaire ci-dessous
    • Courrier: Administrateur des plaintes, Adroit Associates House 59, Street 06, Qala-e-Fathullah, Kaboul, Afghanistan
    • En personne: Sur rendez-vous (contacter +93 – 784-27 – 27-73 pour les arrangements).
  2. Soumissions anonymes: Accepté, bien que la fourniture de coordonnées permette des mises à jour et des résolutions.

Adroit Associates Gestion des plaintes et des retours d'information

I understand that without contact details, I will not receive updates on my submission.

Procédure de recours

Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue d’une plainte, vous pouvez faire appel dans les délais suivants10 jours en envoyant un courrier électroniqueemail hidden; JavaScript is required avec la mention ​“APPEL” dans l’objet. Les motifs de recours comprennent les erreurs de procédure, les nouveaux éléments de preuve ou les résolutions disproportionnées.

Retour d’information

Nous apprécions les suggestions et les observations qui nous permettent d’améliorer notre travail. Soumettez vos commentaires viaemail hidden; JavaScript is required.

Télécharger notre politique complète

Pour toute question, veuillez contacteremail hidden; JavaScript is required.