Quejas y comentarios

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Estamos comprometidos con los más altos estándares éticos, de calidad y profesionales. Aunque nos esforzamos por alcanzar la excelencia, somos conscientes de que pueden surgir dificultades. Por eso hemos establecido un sistema claro de reclamaciones y comentarios para defender nuestros valores y reforzar la integridad de nuestro trabajo.

Adroit Associates agradece las quejas y los comentarios de nuestras comunidades destinatarias, nuestros clientes, nuestro personal, nuestros equipos sobre el terreno, las organizaciones colaboradoras y todas las partes interesadas que participan en nuestra labor. Estamos comprometidos con la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua; por eso nos interesa mucho conocer vuestra opinión.

Nuestro compromiso

  • Prioridad en materia de protección: Nos tomamos con la máxima seriedad las infracciones relacionadas con la protección de menores (incluidas la protección de la infancia, la explotación sexual, los abusos o el acoso). Estas situaciones deben comunicarse de inmediato a nuestro responsable de protección de menores en email hidden; JavaScript is required.
  • Confidencialidad: Todas las reclamaciones se tramitan de forma confidencial, justa y con tacto.
  • Puntualidad: Atendemos las reclamaciones en un plazo de 3 días laborables y nuestro objetivo es resolver la mayoría de los problemas en un plazo de 30 días laborables (los casos complejos pueden tardar más tiempo).

Cómo presentar una reclamación o enviar comentarios

Todas las denuncias son 100 % confidenciales para el responsable de Ética y Cumplimiento Normativo, y cualquier dato que permita identificar al denunciante está estrictamente protegido.

  • Envíanos tus comentarios por correo electrónico: email hidden; JavaScript is required
  • Envíanos por correo electrónico tu Queja: email hidden; JavaScript is required
  • Formulario en línea anónimo: Las reclamaciones y los comentarios también pueden enviarse a través del portal en línea que figura a continuación.

Nota: Se aceptan solicitudes anónimas a través del portal en línea. No obstante, si nos facilitas tus datos de contacto, nos ayudarás a mantenerte informado y a resolver tu problema de forma más eficaz.

Formulario de quejas y sugerencias

Contact Details (Optional)

While we respect your right to remain anonymous, please note that providing contact details enables us to conduct a thorough investigation. Without your contact information, we may be unable to request additional details, share updates, or communicate the final outcome of your complaint.

What type of issue are you reporting? 
Date of incident (if known)

The complaint summary should clearly outline the allegations, identify all involved parties by name and position, and include relevant contextual details such as dates, locations, and witness information.

Have you reported this issue elsewhere? 
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Please be as specific as possible. For example, mention the project name, location, or specific team/ service your feedback relates to.

You may attach any supporting documents, photos, or other files relevant to your feedback.

Acknowledgment
I acknowledge that I have read and understood the Complaint section of the Complaint and Feedback Handling Policy. 
Do you understand that all complaints will be handled in line with Adroit's Data Protection Policy, and that aggregate complaint trends (without personal identifiers) may be shared in public reports? 

Procedimiento de recurso

Si no está satisfecho con el resultado de una reclamación, puede presentar un recurso en un plazo de 10 días por correo electrónico email hidden; JavaScript is required indicando «RECURSO» en el asunto del correo. Los motivos para presentar un recurso incluyen errores de procedimiento, nuevas pruebas o resoluciones desproporcionadas.