Réclamations et commentaires

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Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière d’éthique, de qualité et de professionnalisme. Bien que nous visions l’excellence, nous sommes conscients que des difficultés peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place un système clair de traitement des réclamations et des commentaires, afin de préserver nos valeurs et de renforcer l’intégrité de notre travail.

Adroit Associates encourage les réclamations et les retours d’expérience de la part de nos communautés cibles, de nos clients, de notre personnel, de nos équipes de terrain, de nos organisations partenaires et de toutes les parties prenantes impliquées dans notre travail. Nous nous engageons en faveur de la transparence, de la responsabilité et de l’amélioration continue ; c’est pourquoi nous sommes à votre écoute.

Notre engagement

  • Priorité en matière de protection: Nous prenons très au sérieux les violations en matière de protection (notamment celles liées à la protection de l’enfance, à l’exploitation sexuelle, aux abus ou au harcèlement). Ces problèmes doivent être signalés immédiatement à notre référent en matière de protection à l’adresse suivante : email hidden; JavaScript is required.
  • Confidentialité: Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle, équitable et avec tact.
  • Rapidité: Nous prenons en compte les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrables et nous nous efforçons de résoudre la plupart des problèmes dans un délai de 30 jours ouvrables (les cas complexes peuvent prendre plus de temps).

Comment déposer une réclamation ou faire part de vos commentaires

Toutes les signalements sont traités en toute confidentialité par le responsable de l’éthique et de la conformité, et toute information permettant d’identifier l’auteur est strictement protégée.

  • Envoyez-nous vos commentaires par e‑mail : email hidden; JavaScript is required
  • Envoyez-nous par e‑mail votre Plainte : email hidden; JavaScript is required
  • Formulaire en ligne anonyme : Les réclamations et les commentaires peuvent également être transmis via le portail en ligne ci-dessous.

Remarque : Les demandes anonymes sont acceptées via le portail en ligne. Toutefois, en indiquant vos coordonnées, vous nous permettez de vous tenir informé et de résoudre votre problème plus efficacement.

Formulaire de plainte et de retour d'information

Contact Details (Optional)

While we respect your right to remain anonymous, please note that providing contact details enables us to conduct a thorough investigation. Without your contact information, we may be unable to request additional details, share updates, or communicate the final outcome of your complaint.

What type of issue are you reporting? 
Date of incident (if known)

The complaint summary should clearly outline the allegations, identify all involved parties by name and position, and include relevant contextual details such as dates, locations, and witness information.

Have you reported this issue elsewhere? 
Would you prefer to be anonymous (not share your name)? 
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Please be as specific as possible. For example, mention the project name, location, or specific team/ service your feedback relates to.

You may attach any supporting documents, photos, or other files relevant to your feedback.

Acknowledgment
I acknowledge that I have read and understood the Complaint section of the Complaint and Feedback Handling Policy. 
Do you understand that all complaints will be handled in line with Adroit's Data Protection Policy, and that aggregate complaint trends (without personal identifiers) may be shared in public reports? 

Procédure de recours

Si vous n’êtes pas satisfait de la suite donnée à votre réclamation, vous pouvez faire appel dans un délai de 10 jours par e‑mail email hidden; JavaScript is required en indiquant « APPEL » dans l’objet. Les motifs d’appel peuvent être des vices de procédure, l’apparition de nouveaux éléments de preuve ou des décisions disproportionnées.